Strona główna / Sklep / Psychotechniki w przyjęciu reklamacji (Audiobook)
Reklamacja to zmora wielu firm i handlowców. Z perspektywy klienta optyka się nie zmienia – nikt nie lubi reklamacji, ani przyjmować, ani zgłaszać. Najlepiej, gdyby nie mieć z reklamacją nic wspólnego. Z perspektywy handlowca kojarzy się z niezadowolonym klientem, trudną sytuacją, często negatywnymi emocjami i stratą.
Warto zauważyć jednak, że reklamacja to szansa na powtórny kontakt z klientem, uzyskanie opinii o firmie i produkcie, otrzymanie informacji zwrotnej o rezerwach, dodatkową sprzedaż i w końcu na wygenerowanie zadowolenia klienta. Podczas słuchania audiobooka poznasz techniki przyjęcia reklamacji i odpowiednich zachowań, które pozwolą na generowanie zadowolenia klienta i dalszą sprzedaż. Nagranie jest zapisem realnego szkolenia.
Audiobook do natychmiastowego pobrania.
Posłuchaj fragmentu:
Głęboki i poruszający wykład o słuchaniu, otwieraniu nowego klienta, niezrealizowanych potrzebach drugiego człowieka. Roman Kawszyn prowadzi słuchaczy przez diagnozę społeczną do narzędzia pozwalającego na pozyskanie nowego klienta.
Cena
“To nie jest książka o prezentacji. To książka o sprzedaży. Skutecznej sprzedaży podczas prezentacji. Targi, spotkania branżowe z architektami, projektantami, współpracownikami, klientami…Musisz przygotować prezentację, podczas której nie tylko opowiesz o produkcie czy usłudze – oczekiwania są dużo większe…
Cena
Czym jest marka osobista i jak ją budować krok po kroku? To temat tego wykładu. Zapis audio wykładu Adama Szarana realizowanego w czasie Akademii Handlowca “Be human” w Teatrze Kamienica w Warszawie, podczas którego Mówca zostawia wiele pomysłów na to, w jaki sposób i dlaczego handlowiec powinien budować swoją markę osobistą.
Cena
Stara mądrość Indian Hopi brzmi: „Kto opowie świat, ten nim rządzi”. Mają rację starzy Indianie. Roman Kawszyn parafrazuje: Kto opowie swój produkt i firmę, ten sprzedaje. I też ma rację. Dziś na klienta niewiele już działa. Dziennie trafia do niego około 3000 przekazów reklamujących produkty lub usługi.
Cena
Trening mentalny mistrzów sprzedaży to konferencja, w której Adam i Roman wskazują, które strategie mentalne są kluczowe by odnieść sukces w sprzedaży. Żyjemy w świecie, w którym klient jest coraz bardziej wyedukowany, świadomie wpływa na sprzedającego, ma do dyspozycji internet…
Cena
Jeśli chcesz otrzymywać informacje o aktualnych szkoleniach, wydarzeniach, live'ach i webinarach podaj swój adres email.
