piksel

Profesjonalna obsługa klienta 2.0

68% klientów odchodzi od firm z powodu złej obsługi klienta.

Opóźnienia realizacji, zły adres dostawy, brak towaru, emocje w trakcie rozmowy, klient żądający rzeczy niemożliwych - to tylko niektóre sytuacje, w których zespoły obsługi klienta sobie nie radzą.
 
86% klientów jest zaś w stanie zapłacić więcej, jeśli spotkają się z profesjonalną obsługą klienta. 

Dlatego też jako Al Fianco stworzyliśmy program szkolenia jednodniowego on-line na żywo, dzięki któremu Adam Szaran i Roman Kawszyn nauczą Was i Wasze Zespoły jak i jakimi zachowaniami generować lojalność klienta, jego polecanie Was innym, wysokomarżowe, ponowne zakupy oraz powroty zakupowe. 

Po tym szkoleniu Wasz Zespół: 
✅będzie obsługiwał klienta na poziomie zapewniającym lojalność i powrót. 
✅będzie radził sobie w sytuacjach trudnych (opóźnienia w realizacji, dostawie)
✅będzie wiedział jakie zachowania generują satysfakcję i zadowolenia klienta
✅będzie świadomie obsługiwał klienta na poziomie basic, medium i excellent

Maksymalna ilość uczestników - 20 osób. Przy zapisie bierzemy pod uwagę kolejność zgłoszeń.

Szkolenie odbędzie się on-line 23.06, w godz. 9:00 - 15:00, by wziąć udział wystarczy komputer, słuchawki i ineternet.

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich, którzy mają kontakt z klientem - handlowców, sprzedawców, managerów sprzedaży, pracowników DOK.

Program szkolenia:

1️⃣Profesjonalna obsługa klienta 2.0 - podstawy

  • Pozytywne nastawienie obsługującego kluczem budowania satysfakcji i lojalności klienta - neurony lustrzane
  • Satysfakcja i lojalność - Psychologia Zadowolenia i Obsługi Ponadstandardowej
  • Budowanie satysfakcji klienta – wzór
  • Wyjście od koncepcji CSS z uwzględnieniem CES (wysiłek Klienta) 
  • Trójkąt satysfakcji klienta czyli o tym, że standard to za mało (basic, medium, excellent)

2️⃣Kluczowe zachowania basic i medium

  • Autoprezentacja obsługującego Klienta
  • Lingwistyka standardu obsługi Klienta (pozytywna komunikacja)
  • Dopasowanie a zadowolenie klienta
  • Koncepcja usuwania wysiłku klienta

3️⃣Sytuacje trudne, trudny klient - jak ocalić satysfakcję w sytuacjach trudnych. 

  • Opóźnienia, wadliwa usługa, przesunięcia i inne sytuacje trudne
  • Skarga reklamacja - kroki przyjęcia
  • Asertywna odmowa - klient żąda „niemożliwego”
  • Klient rozemocjonowany - sposoby

4️⃣Ponadstandardowe zachowania excellent – Poziom 2.0

  • Case study

Cena: 490 zł netto/osoba

(na kilka dni przed szkoleniem uczestnik otrzymuje link do pokoju szkoleniowego, za pomocą którego loguje się do udziału w szkoleniu)

Szkolenie on-line na żywo to:
✅żywa atmosfera sali szkoleniowej
✅aktywny udział uczestników i feedback na żywo trenerów
✅0 kosztów dojazdu, wyżywienia, noclegów delegacji

W pakiecie:
✅udział w szkoleniu on-line
✅certyfikat
✅2 dowolnie wybrane audiobooki ze sklepu Al Fianco
✅książka do wyboru (tytuły do wyboru: Shut up!, Motivazione, Element Twórczy, Pierwsze Skrzypce, Techniki Obrony Ceny)

Data
Miasto
Trenerzy
Roman Kawszyn, Adam Szaran
Cena
490 zł (netto)

Dodatkowe informacje:

Arleta Kawszyn
Arleta Kawszyn
Key Account Manager

+48 500 176 605
Katarzyna Szaran
Katarzyna Szaran
Key Account Manager

+48 534 518 857
Agnieszka Ratajczak
Agnieszka Ratajczak
Key Account Manager

+48 533 030 015

Każde ze szkoleń może zostać dopasowane do Państwa Firmy
i zrealizowane jako uszyte "na miarę" szkolenie "wewnętrzne". Zapraszamy do kontaktu.

Sprawdź nasz pozostałe szkolenia

Lider Zespołu Sprzedaży

Jesteś liderem zespołu handlowców ? Zapraszamy na szkolenie LIDER SPRZEDAŻY. Na szkoleniu dowiedzą się Państwo JAK KIEROWAĆ ZESPOŁEM SPRZEDAŻY aby osiągał on jak najlepsze wyniki.

Data: 2020-10-15

Miasto:

Techniki obrony ceny

Lingwistyczne zagrywki negocjacyjne - Szkolenie stacjonarne

"Za drogo, ta cena jest za wysoka, wy chyba powariowaliście z tymi cenami". To słowa, których handlowcy boją się chyba najbardziej. Jak odpowiesz? Będziesz kłócił się z klientem mówiąc: "ale jaka jakość", czy od razu udzielisz rabatu? Żaden z tych ruchów nie jest najlepszy. Klient nie kupi od Ciebi...

Data: 2020-09-03

Miasto: