Profesjonalna obsługa klienta 2.0

68% klientów odchodzi od firm z powodu złej obsługi klienta.

Opóźnienia realizacji, zły adres dostawy, brak towaru, emocje w trakcie rozmowy, klient żądający rzeczy niemożliwych - to tylko niektóre sytuacje, w których zespoły obsługi klienta sobie nie radzą.

86% klientów jest zaś w stanie zapłacić więcej, jeśli spotkają się z profesjonalną obsługą klienta.

Dlatego też jako Al Fianco stworzyliśmy program szkolenia jednodniowego, dzięki któremu Adam Szaran i Roman Kawszyn nauczą Was i Wasze Zespoły jak i jakimi zachowaniami generować lojalność klienta, jego polecanie Was innym, wysokomarżowe, ponowne zakupy oraz powroty zakupowe.

Po tym szkoleniu Wasz Zespół:
✅ będzie obsługiwał klienta na poziomie zapewniającym lojalność i powrót.
✅ będzie radził sobie w sytuacjach trudnych (opóźnienia w realizacji, dostawie)
✅ będzie wiedział jakie zachowania generują satysfakcję i zadowolenia klienta
✅ będzie świadomie obsługiwał klienta na poziomie basic, medium i excellent

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich, którzy mają kontakt z klientem - handlowców, sprzedawców, managerów sprzedaży, pracowników DOK.

Program szkolenia:

1️⃣ Profesjonalna obsługa klienta 2.0 - podstawy

  • Pozytywne nastawienie obsługującego kluczem budowania satysfakcji i lojalności klienta - neurony lustrzane
  • Satysfakcja i lojalność - Psychologia Zadowolenia i Obsługi Ponadstandardowej
  • Budowanie satysfakcji klienta – wzór
  • Wyjście od koncepcji CSS z uwzględnieniem CES (wysiłek Klienta) 
  • Trójkąt satysfakcji klienta czyli o tym, że standard to za mało (basic, medium, excellent)

2️⃣ Kluczowe zachowania basic i medium

  • Autoprezentacja obsługującego Klienta
  • Lingwistyka standardu obsługi Klienta (pozytywna komunikacja)
  • Dopasowanie a zadowolenie klienta
  • Koncepcja usuwania wysiłku klienta

3️⃣ Sytuacje trudne, trudny klient - jak ocalić satysfakcję w sytuacjach trudnych. 

  • Opóźnienia, wadliwa usługa, przesunięcia i inne sytuacje trudne
  • Skarga reklamacja - kroki przyjęcia
  • Asertywna odmowa - klient żąda „niemożliwego”
  • Klient rozemocjonowany - sposoby
  • Obsługa stacjonarna w dobie zagrożenia pandemicznego - komunikacja „meseczki i płyn"

4️⃣ Ponadstandardowe zachowania excellent – Poziom 2.0

  • Case study

Cena: 790 zł netto/osoba

W pakiecie:
✅ udział w szkoleniu
✅ certyfikat ukończenia szkolenia
✅ materiały piśmiennicze
✅ lunch
✅ przerwa kawowa

Data
Miasto
Warszawa
Trenerzy
Roman Kawszyn, Adam Szaran
Cena
790 zł (netto)

Dodatkowe informacje:

Arleta Kawszyn
Arleta Kawszyn
Key Account Manager

+48 500 176 605
Katarzyna Szaran
Katarzyna Szaran
Key Account Manager

+48 534 518 857
Agnieszka Ratajczak
Agnieszka Ratajczak
Key Account Manager

+48 533 030 015

Każde ze szkoleń może zostać dopasowane do Państwa Firmy
i zrealizowane jako uszyte "na miarę" szkolenie "wewnętrzne". Zapraszamy do kontaktu.

Sprawdź nasz pozostałe szkolenia

Techniki Sprzedaży zdalnej. Warsztaty on-line "na żywo"

Za chwilę handlowcy bardziej niż dotąd będą potrzebować umiejętności sprzedażowych „na odległość”. Sprzedaż w sytuacji zdalnej, po raz kolejny w tym roku, stanie się koniecznością.

Data: 2021-05-20

Miasto:Warszawa