Strona główna / Szkolenia / Profesjonalna obsługa klienta 2.0

Profesjonalna obsługa klienta 2.0

Szkolenie w modelu hybrydowym

Dla kogo jest to szkolenie?

68% klientów odchodzi od firm z powodu złej obsługi klienta.

Opóźnienia realizacji, zły adres dostawy, brak towaru, emocje w trakcie rozmowy, klient żądający rzeczy niemożliwych – to tylko niektóre sytuacje, w których zespoły obsługi klienta sobie nie radzą.

86% klientów jest zaś w stanie zapłacić więcej, jeśli spotkają się z profesjonalną obsługą klienta.

Dlatego też jako Al Fianco stworzyliśmy program szkolenia jednodniowego, dzięki któremu Adam Szaran i Roman Kawszyn nauczą Was i Wasze Zespoły jak i jakimi zachowaniami generować lojalność klienta, jego polecanie Was innym, wysokomarżowe, ponowne zakupy oraz powroty zakupowe.

Po tym szkoleniu Wasz Zespół:

  • będzie obsługiwał klienta na poziomie zapewniającym lojalność i powrót.
  • będzie radził sobie w sytuacjach trudnych (opóźnienia w realizacji, dostawie)
  • będzie wiedział jakie zachowania generują satysfakcję i zadowolenia klienta
  • będzie świadomie obsługiwał klienta na poziomie basic, medium i excellent

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich, którzy mają kontakt z klientem – handlowców, sprzedawców, managerów sprzedaży, pracowników DOK.

Szczegóły szkolenia

Data szkolenia

28.02.2022

28.02.2022

Godziny szkolenia

9:00 - 15:30

Miejsce

Szkolenie hybrydowe: Warszawa lub Online. W przypadku wyboru szkolenia online w pole "zastosuj kupon" wpisz: ONLINE. Kupon obniży cenę do 650 zł netto.

Trenerzy

Roman Kawszyn, Adam Szaran

Opiekun szkolenia

Agnieszka Ratajczak

W pakiecie:

  • udział w szkoleniu
  • certyfikat ukończenia szkolenia
  • materiały piśmiennicze
  • lunch
  • przerwa kawowa

Cena netto / osoba

790.00 

Kup

Poznaj program szkolenia

Program szkolenia:

1️. Profesjonalna obsługa klienta 2.0 – podstawy

  • Pozytywne nastawienie obsługującego kluczem budowania satysfakcji i lojalności klienta – neurony lustrzane
  • Satysfakcja i lojalność – Psychologia Zadowolenia i Obsługi Ponadstandardowej
  • Budowanie satysfakcji klienta – wzór
  • Wyjście od koncepcji CSS z uwzględnieniem CES (wysiłek Klienta)
  • Trójkąt satysfakcji klienta czyli o tym, że standard to za mało (basic, medium, excellent)

2️. Kluczowe zachowania basic i medium

  • Autoprezentacja obsługującego Klienta
  • Lingwistyka standardu obsługi Klienta (pozytywna komunikacja)
  • Dopasowanie a zadowolenie klienta
  • Koncepcja usuwania wysiłku klienta

3️. Sytuacje trudne, trudny klient – jak ocalić satysfakcję w sytuacjach trudnych.

  • Opóźnienia, wadliwa usługa, przesunięcia i inne sytuacje trudne
  • Skarga reklamacja – kroki przyjęcia
  • Asertywna odmowa – klient żąda „niemożliwego”
  • Klient rozemocjonowany – sposoby
  • Obsługa stacjonarna w dobie zagrożenia pandemicznego – komunikacja „meseczki i płyn”

4️. Ponadstandardowe zachowania excellent – Poziom 2.0

  • Case study

 

Poznaj prelegentów

Roman Kawszyn

Handlowiec i Manager Działów Sprzedaży, Marketingu i Szkoleń. Charyzmatyczny lider i mówca. Studiował we Włoszech. Współpracował m.in. z: TVP, Orlen, Polkomtel, HRK, Adidas, Reebok, Levi`s, Zepter, Lotos, Philipiak, VOX, Agora i wieloma innymi. Ekspert TVP, TVN CNBC oraz TVN BiŚ. Autor i współautor trzech książek (Pragnę, Techniki Obrony Ceny, Pierwsze skrzypce i „Shut Up! Modele Badania Potrzeb“) oraz audio CD (Emocjonalna Prezentacja Oferty, Psychotechniki w przyjęciu Reklamacji, Storytelling, Prawda i Charyzma, Strategie efektywności Sprzedażowej). Pomysłodawca i współtwórca nowej kategorii rozwojowej – szkoleń poprzez sztukę teatralną Teach Art Spectacle®. Prowadził spotkania i szkolenia dla zespołów sprzedażowych w Polsce, USA, Rumunii i Niemczech. Współtwórca podcastu Sprzedaż i Motywacja.

YnxBm

Adam Szaran

Manager sprzedaży i handlowiec w obszarze usług dla biznesu i finansów. Ekspert TVN BiŚ oraz DD TVN. Prowadził audycje tematyczne w lokalnych rozgłośniach radiowych, wykładał w Akademii Telewizyjnej TVP. Dyplomowany coach i trener biznesu ze specjalizacją w zakresie wsparcia i optymalizacji sprzedaży. Szkolił i doradzał dla takich marek jak m.in.: Adidas, Reebok, Levi`s, Lotos, Vox, Agora, Tax Care, Belvedere, Komfort, Zepter, Thalgo. Jego artykuły ukazują się w czasopiśmie „Nowa Sprzedaż” i „AS Sprzedaży“ Autor i współautor wielu publikacji w formie Audiobook (m.in. Storytelling, Techniki obrony ceny, Psychotechniki w przyjęciu reklamacji) oraz bestsellerowych książek („Techniki Obrony Ceny”, „Element Twórczy” i „Shut Up! Modele Badania Potrzeb“). Prowadził spotkania i szkolenia dla zespołów sprzedażowych w Polsce, USA, Rumunii i Niemczech Współtwórca podcastu Sprzedaż i Motywacja. Obecnie Managing Partner w Al Fianco Partners.

pan_alfianco

Szkolenie dostępne również w formie "zamkniętej"

Każde z powyższych szkoleń może zostać dopasowane do Państwa Firmy i zrealizowane jako uszyte "na miarę" szkolenie "wewnętrzne".

Skontaktuj się z nami

Dołącz do
newslettera

Jeśli chcesz otrzymywać informacje o aktualnych szkoleniach, wydarzeniach, live'ach i webinarach podaj swój adres email.